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一、案例
小明於近日觀看新聞時，常看到新聞標題或報導提及:某旅客於台鐵車廂以高音量講電話或搭錯車次強佔座位，而遭列車長或站務人員請下車拒絕運送的情形，且於其他大眾運輸工具包含捷運、高鐵及飛機似乎也有類似的規定或概念。小明一方面心生好奇，一方面也為警惕自己及保障自己未來搭乘大眾運輸工具的權益，因此想對相關制度有多一點了解，何況民國114年9月22日高鐵才公布新制的搭乘規定，對此小明應從何處開始查找資料研究呢？以下本文提供法律通則上的規定及查詢到各大眾運輸工具的旅客運送契約供參考。
二、民法關於旅客運送相關規定
1. 民法於第654條至第659條為關於旅客運送之規定，舉凡大眾運輸工具如火車、公車、捷運，甚至於飛機等經營者均屬於旅客運送人，而該等規定中較為重要者如下：第654條第1項「旅客運送人對於旅客因運送所受之傷害及運送之遲到應負責任。但因旅客之過失，或其傷害係因不可抗力所致者，不在此限。」、第657條「運送人對於旅客所交託之行李，縱不另收運費，其權利義務，除本款另有規定外，適用關於物品運送之規定。」當旅客因搭乘旅客運送人提供的服務受有損傷或遲到的情況，旅客是得以向旅客運送人請求損害賠償，而對於行李運送部分則適用民法同一章節物品運送的規定。民法對於旅客運送僅規範原則性較為重要之規定，旅客運送人仍得依據其實際提供的服務內容和旅客簽訂旅客運送契約，但該契約之條款不得違反民法旅客運送章節之規定。
2. 此外，由於旅客運送人提供運輸工具服務的一般消費者眾多，因此業者多提供定型化契約予旅客，契約中亦常有當旅客購票完成時，即視為雙方成立該契約的條款。而為避免定型化契約訂立時旅客與業者的契約地位差距懸殊，行政院亦有公布關於大眾運輸業者於擬訂定型化契約之應記載及不得記載事項供相關業者遵循，例如公路汽車客運業旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項、鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項及國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項。相關業者於訂立其旅客運送契約時，即須循上述相關規定，如有違反可能發生業者的定型化契約條款會被法院認定為無效的情形。
三、案例分析
以上看完大原則的規定後，以下再來個別查看各大眾運輸工具的旅客運送契約關於拒絕運送的規定：
1. 台灣鐵路
台灣鐵路的旅客運送契約公布於台鐵公司官網，於民國114年6月公布新版本，其中關於拒絕運送的規定訂於第6條，包含旅客違反台鐵公司運送規定、穿著惡臭衣物或攜帶不潔物品影響公共衛生、有明顯傷害自己或他人之虞、有妨礙乘車與候車秩序、安全、動線等行為，經勸導未改善者等情況。如旅客有違反規定之情況，台鐵公司得以拒絕運送、解除契約或終止契約。
2. 台灣高鐵
台灣高鐵的旅客運送契約亦公布於台灣高鐵官網，於民國114年9月公布新版本，其中關於拒絕運送的規定訂於第11條，例示規定包含：旅客對於運送要求特別責任或義務、旅客有明顯傷害自己或他人之虞，或有騷擾他人行為、旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線之行為、或旅客不依規定搭乘指定之車廂及座位，經勸導未改善者、旅客有影響行車安全之虞；或有喧譁、以電子產品進行交談或視訊、播放通訊軟體提示音或影音媒體等其他明顯妨礙他人安寧之行為，經勸導未改善者。如旅客有違反規定之情況，台灣高鐵得以拒絕運送、解除或終止契約。
3. 台北捷運
台北捷運則有公布臺北大眾捷運股份有限公司旅客運送章則，依照章則第8條規定，倘若旅客有下列情況包含違反法令、公共秩序、善良風俗或台北捷運旅客運送章則等各項規定、或有明顯傷害他人或自己之虞，或有騷擾、顯著影響他人之行為，或有攜帶物品造成他人不便情況，台北捷運得以拒絕運送，並且視情況由警察人員強制或護送旅客離開捷運站或大眾捷運系統。
4. 至於各航空公司關於其運送條款應得自各航空公司官網查詢，由於每一間航空公司的規定在細項上各有不同，如有興趣者可自行前往官網查詢，筆者在此不一一詳列。
四、結語
民眾於搭乘大眾運輸工具時，通常於購票完成階段與業者之間的旅客運送契約即已成立，民眾於購票或搭乘前，若對於搭乘規定有疑義時，建議先和業者確認再搭乘，以避免碰到拒絕運送旅客，且民眾無法取回退款之情事，屆時民眾還需花費額外費用搭乘其他交通工具，此將得不償失。
五、參考資料
1.國營臺灣鐵路股份有限公司旅客運送契約
(https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC21/view?proCode=8ae4cac3756b7b41017572eb3f941795&subCode=8ae4cac3756b7b41017573ea6f5d195a)
2.台灣高速鐵路股份有限公司旅客運送契約(https://www.thsrc.com.tw/event/regulations/ThsrcPassengerTransportationContract.pdf)
3.臺北大眾捷運股份有限公司旅客運送章則(https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/405/relfile/18288/7637/916999dd-e445-4cc8-992c-4a411aa39211.pdf?t=20251229)
小明於近日觀看新聞時，常看到新聞標題或報導提及:某旅客於台鐵車廂以高音量講電話或搭錯車次強佔座位，而遭列車長或站務人員請下車拒絕運送的情形，且於其他大眾運輸工具包含捷運、高鐵及飛機似乎也有類似的規定或概念。小明一方面心生好奇，一方面也為警惕自己及保障自己未來搭乘大眾運輸工具的權益，因此想對相關制度有多一點了解，何況民國114年9月22日高鐵才公布新制的搭乘規定，對此小明應從何處開始查找資料研究呢？以下本文提供法律通則上的規定及查詢到各大眾運輸工具的旅客運送契約供參考。
二、民法關於旅客運送相關規定
1. 民法於第654條至第659條為關於旅客運送之規定，舉凡大眾運輸工具如火車、公車、捷運，甚至於飛機等經營者均屬於旅客運送人，而該等規定中較為重要者如下：第654條第1項「旅客運送人對於旅客因運送所受之傷害及運送之遲到應負責任。但因旅客之過失，或其傷害係因不可抗力所致者，不在此限。」、第657條「運送人對於旅客所交託之行李，縱不另收運費，其權利義務，除本款另有規定外，適用關於物品運送之規定。」當旅客因搭乘旅客運送人提供的服務受有損傷或遲到的情況，旅客是得以向旅客運送人請求損害賠償，而對於行李運送部分則適用民法同一章節物品運送的規定。民法對於旅客運送僅規範原則性較為重要之規定，旅客運送人仍得依據其實際提供的服務內容和旅客簽訂旅客運送契約，但該契約之條款不得違反民法旅客運送章節之規定。
2. 此外，由於旅客運送人提供運輸工具服務的一般消費者眾多，因此業者多提供定型化契約予旅客，契約中亦常有當旅客購票完成時，即視為雙方成立該契約的條款。而為避免定型化契約訂立時旅客與業者的契約地位差距懸殊，行政院亦有公布關於大眾運輸業者於擬訂定型化契約之應記載及不得記載事項供相關業者遵循，例如公路汽車客運業旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項、鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項及國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項。相關業者於訂立其旅客運送契約時，即須循上述相關規定，如有違反可能發生業者的定型化契約條款會被法院認定為無效的情形。
三、案例分析
以上看完大原則的規定後，以下再來個別查看各大眾運輸工具的旅客運送契約關於拒絕運送的規定：
1. 台灣鐵路
台灣鐵路的旅客運送契約公布於台鐵公司官網，於民國114年6月公布新版本，其中關於拒絕運送的規定訂於第6條，包含旅客違反台鐵公司運送規定、穿著惡臭衣物或攜帶不潔物品影響公共衛生、有明顯傷害自己或他人之虞、有妨礙乘車與候車秩序、安全、動線等行為，經勸導未改善者等情況。如旅客有違反規定之情況，台鐵公司得以拒絕運送、解除契約或終止契約。
2. 台灣高鐵
台灣高鐵的旅客運送契約亦公布於台灣高鐵官網，於民國114年9月公布新版本，其中關於拒絕運送的規定訂於第11條，例示規定包含：旅客對於運送要求特別責任或義務、旅客有明顯傷害自己或他人之虞，或有騷擾他人行為、旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線之行為、或旅客不依規定搭乘指定之車廂及座位，經勸導未改善者、旅客有影響行車安全之虞；或有喧譁、以電子產品進行交談或視訊、播放通訊軟體提示音或影音媒體等其他明顯妨礙他人安寧之行為，經勸導未改善者。如旅客有違反規定之情況，台灣高鐵得以拒絕運送、解除或終止契約。
3. 台北捷運
台北捷運則有公布臺北大眾捷運股份有限公司旅客運送章則，依照章則第8條規定，倘若旅客有下列情況包含違反法令、公共秩序、善良風俗或台北捷運旅客運送章則等各項規定、或有明顯傷害他人或自己之虞，或有騷擾、顯著影響他人之行為，或有攜帶物品造成他人不便情況，台北捷運得以拒絕運送，並且視情況由警察人員強制或護送旅客離開捷運站或大眾捷運系統。
4. 至於各航空公司關於其運送條款應得自各航空公司官網查詢，由於每一間航空公司的規定在細項上各有不同，如有興趣者可自行前往官網查詢，筆者在此不一一詳列。
四、結語
民眾於搭乘大眾運輸工具時，通常於購票完成階段與業者之間的旅客運送契約即已成立，民眾於購票或搭乘前，若對於搭乘規定有疑義時，建議先和業者確認再搭乘，以避免碰到拒絕運送旅客，且民眾無法取回退款之情事，屆時民眾還需花費額外費用搭乘其他交通工具，此將得不償失。
五、參考資料
1.國營臺灣鐵路股份有限公司旅客運送契約
(https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC21/view?proCode=8ae4cac3756b7b41017572eb3f941795&subCode=8ae4cac3756b7b41017573ea6f5d195a)
2.台灣高速鐵路股份有限公司旅客運送契約(https://www.thsrc.com.tw/event/regulations/ThsrcPassengerTransportationContract.pdf)
3.臺北大眾捷運股份有限公司旅客運送章則(https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/405/relfile/18288/7637/916999dd-e445-4cc8-992c-4a411aa39211.pdf?t=20251229)
