1. 前言

隨著科技的日新月異，資訊之取得也越加容易，現代人每天接收的資訊量為數十年前的好幾倍，可謂資訊爆炸的年代。但於發送接收資訊的同時，如果該資訊涉及個人資料、私生活等和隱私權相關之內容時，則應該避免有侵犯個人隱私權的行為發生。隱私權廣義而言是指不讓他人無端干預個人私領域之權利，我國憲法雖然未明文規定隱私權為人民的基本權利，但參照大法官釋字585號及603號解釋理由書意旨：「維護人性尊嚴與尊重人格自由發展，乃自由民主憲政秩序之核心價值。隱私權雖非憲法明文列舉之權利，惟基於人性尊嚴與個人主體性之維護及人格發展之完整，並為保障個人生活私密領域免於他人侵擾及個人資料之自主控制，隱私權乃為不可或缺之基本權利，而受憲法第二十二條所保障」，由此可知隱私權仍為我國重要基本權之一，對於其保護也日趨彰顯重要性。而近期ZOOM公司於美國與其用戶之間的侵害隱私權集體訴訟，雙方已達成和解並提出和解方案至法院，該案可作為企業營運時應留意隱私權保護的一面借鏡。

2. 背景事實

2020年初為應對COVID-19 大流行，Zoom 視訊會議服務的使用量因此上升，先前有新聞報導 Zoom 聲稱其服務擁有點到點加密，但事實上Zoom 沒有提供真正的點對點加密防護。原告主張Zoom通過使用第三方軟件在未經通知或同意的情況下不正確地將Zoom用戶的資訊共享給Facebook、Google和LinkedIn等公司。此外，Zoom 會議成為「Zoombombings」的目標—即預想外和未經授權的Zoom會議中斷情形頻繁發生，導致Zoom及其用戶產生很多問題和困擾。2020年3月至2020年5月期間，Zoom收到了14件集體訴訟起訴，Zoom用戶以各州州法和聯邦法指控Zoom對 Zoom 客戶的安全和隱私權有虛假陳述和侵犯並提出索賠。2020年5月28日，加州地方法院發布了合併訴訟的命令，集體訴訟的律師陸續修改書狀及聲明，雙方也在過程中交換調解及和解的文件資訊以利討論，使Zoom用戶方有足夠資訊協商和解方案，後續Zoom和原告達成和解並完成和解提案，但和解提案仍須經法院核准，目前案件進行至此階段。

3. 案情和解狀況

本案經過一年半的訴訟以及數月的和解談判，雙方向法院提交了一份協議，以解決原告對被告請求損害賠償的問題。如果和解獲得核准，Zoom將設立8500萬美元的無返還現金基金以支付有效索賠、通知和管理費用、向用戶集體代表支付的服務費以及所有律師費和法院裁判費用。此和解經過資訊共享、公平的談判，歷經九個多月，包括四次調解協議和律師之間的延伸談判。此和解提供了極好的補償，並提供了有形和立即的集體利益，Zoom認為法院應批准和解提案。

4. 和解內容

(1) 和解集體用戶(集體用戶)

包含於2016年3月30日至和解期間在美國有註冊、使用、打開或下載 Zoom 會議應用程式之所有人，除了以下對象： (i) 所有僅註冊、使用、打開企業版帳戶或Zoom 政府帳戶者 (ii) Zoom 的主管和董事 (iii) 被指派執行的法官或地方法官以及所有法院的工作人員或直系親屬。

(2) 和解金額及利益

和解協議提供8,500萬美元的無返還現金基金。所有和解集體用戶有資格獲得賠償，無論其等是否在 Zoom 帳戶付費。付費集體用戶將有資格獲得他們支付款項的15%或25美元，以較高者為準（付費訂閱索賠）。非付費集體用戶可以獲得15美元的賠償（用戶索賠）。這些金額可能按比例調整，取決於索賠量及其他和解費用。和解剩餘的所有資金將分發給集體用戶。

(3) 禁制令

Zoom已同意對其應用程式進行十多項重大更改，旨在改進並滿足安全性、加強隱私揭露並保護用戶資訊。

(4) 和解通知計劃

Zoom將會把和解索賠表透過電子郵件、帳單地址或以其他電子形式通知予集體用戶供填寫，以滿足程序上要求。

(5) 提起集體訴訟的代表們在COVID-19期間起訴並承受訴訟壓力，就本案又公布自己姓名為集體用戶爭取權益，Zoom將同意額外給予每人5000美元。

(6) 用戶集體代表提起集體訴訟之裁判費及律師費由Zoom負擔。

5. 和解提案剩餘部分為Zoom引用美國判例及法規說明在考量本案案情後，此和解提案應為合法且合理，法院應准予此提案。

6. 結論

企業於營運時除擬定經營策略、遵守相關法規外，亦應留意其客戶與用戶的隱私權保護，畢竟涉及隱私權之資訊若有外流或外洩情事，不能排除將有造成其客戶及用戶損害或困擾的可能。而一間企業若將用戶之隱私權資訊包括個人資料外洩，小則企業名譽受損，大則如上述ZOOM公司被其用戶提起侵權訴訟，不可不慎。而對於企業未來在使用日趨先進的設備及軟體上，亦應制定一套管理辦法，提升客戶及用戶資料的安全性，於保護他人隱私權同時也保護企業自身權益。