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出版品(著作/法律/訴訟)
淺談電商平台片面下架疑似侵權商品之行為適法性 (江郁仁 法律所律師) (2021/04)

一、研究動機

隨著網路技術的進步,大大提升了各種網路活動之便利性,也造就了網路商業活動的蓬勃發展。由於消費者的行為模式開始逐漸改變,對於電商平台的需求日益增加,連帶著銷售端與電商平台的依存關係也不斷增強。在新的商業模式慢慢成熟後,一些傳統的法律行為乃至於權利義務關係,是否會因此出現變化,自然也成為重要的研究課題之一。本文擬就電商平台(以目前可查詢之公開資料為基礎)與銷售端間,倘若在銷售商品出現侵權疑慮,電商平台片面下架疑似侵權商品時,該等行為是否存在適法性之問題。

二、定性

按民法第1條之規定,民事,法律所未規定者,依習慣,無習慣者,依法理。基於私法自治、契約自由之原則,電商平台與銷售端之權利義務關係,除有依民法第71條違反強制或禁止之規定而無效,或依民法第72條有背於公共秩序、善良風俗而無效外,原則上應依雙方之契約內容而定。從而電商平台片面下架疑似侵權商品之行為是否適法,須取決於雙方之約定。

三、相關規定與約定

(一)定型化契約

1、消費者保護法

按消費者保護法第12條之規定,定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效。惟依消費者保護法第1條之規定,消費者保護法係為保護消費者權益,促進國民消費生活安全,提升國民生活品質。且所謂消費者係指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者,至於消費關係則指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係,此於消費者保護法第2條亦定有明文。據此,由於銷售端顯非消費者,其與電商平台之關係自難為其屬消費關係,從而應無消費者保護法第12條關於定型化契約之適用。

2、民法

按民法第247條之1規定,依照當事人一方預定用於同類契約之條款而訂定之契約,為左列各款之約定,按其情形顯失公平者,該部分約定無效:

(1)免除或減輕預定契約條款之當事人之責任者。

(2)加重他方當事人之責任者。

(3)使他方當事人拋棄權利或限制其行使權力者。

(4)其他於他方當事人有重大不利益者。

關於電商平台與銷售端之契約,大多為電商平台事先擬定,要屬定型化契約,應適用民法第247條之1規定。是以,倘若電商平台與銷售端關於片面下架侵權商品之契約內容有違反前揭規定,則該部分約定無效。

(二)常見電商平台規範

1、Yahoo奇摩

(1)著作權保護政策

Yahoo 奇摩尊重他人著作權,Yahoo 奇摩服務條款亦明定,網友使用 Yahoo 奇摩服務不得侵害他人之著作權,因此,Yahoo 奇摩呼籲使用者同樣尊重他人之著作權。如果您認為 Yahoo 奇摩網站中之任何網頁內容或網友使用 Yahoo 奇摩服務已侵害您的著作權,建議您利用本處理辦法提出檢舉,Yahoo 奇摩客服中心將儘速為您處理。如您要檢舉超級商城之店家侵害您的著作權,請您依超級商城之智慧財產權檢舉侵權商品辦法辦理。

(2)著作權或其他智慧財產權侵害救濟流程

本公司尊重他人的智慧財產權,且希望我們的使用者也會如此。本公司在適當狀況下,可能會依自由裁量權停用、終止可能侵權的使用者帳號及/或採取其他適當步驟。如果您認為您的著作權或智慧財產權受到侵害,請遵循此處提供的說明。

(3)責任限制

在應適用的法律許可的最大範圍內,您同意並瞭解 Verizon Media 實體將不會對下列事項負責:因本條款或您使用本服務所生或與之相關的任何間接、特殊、附隨、衍生、三倍或其他倍數之損害賠償、懲戒性或懲罰性損害賠償。Verizon Media 實體恕不對任何因本條款或您使用或存取本服務所生或與之相關的獲利損失、營收損失、商業機會損失、價值減損,包括任何聲稱的個人資料損失或價值減損,或任何其他損失(以下合稱「損失」)負責,包括但不限於因下列事項所生或與之相關的損失:由本服務維護或傳輸之資料的刪除、變更、投遞錯誤或無法儲存;您的帳號之限制、暫停或終止;您透過本服務對資訊(包括個人資料)的下載或分享;未經授權存取您的帳號或任何由本服務維護或傳輸之資料;由本服務或第三方提供之連往外部網站或資源的連結;您針對在本服務或透過本服務找到的廣告主促銷活動之處理或參與;或任何該類廣告主販售之商品或服務。對於其他方造成之問題、第三方的錯誤或不法行為,或不可抗力因素,Verizon Media 實體均恕不負責。無論本公司是否已被告知或可得而知任何損失發生的可能性,本條款中的限制及除外規定均適用。

2、Pchome

(1)著作權爭議處理原則

為保障著作權人之權益,PChome Online網路家庭除已於各項服務約定條款中明訂使用者不得利用PChome Online網路家庭所提供之各項網路服務侵害著作權人之合法權益外,並依著作權法等相關法令之規定,訂定本著作權爭議處理原則,著作權人得依本處理原則所訂之檢舉機制,提出有關侵害其著作權之通知,被檢舉侵權之網路使用者亦得依本處理辦法所訂之申訴機制,提出未侵害著作權之通知。

(2)會員服務使用條款

七、權利歸屬及會員對本公司的授權
1. 會員服務所提供的所有網頁設計、介面、URL、商標或標識、電腦程式、資料庫等,其商標、著作權、其他智慧財產權及資料所有權等,均屬於本公司或授權本公司使用之合法權利人所有。
2. 本公司之各項會員服務,僅提供相關伺服器空間及系統供會員使用,會員不因此而取得本公司及個別會員服務的相關商標、著作權或其他智慧財產權之授權。
3. 會員自行上傳、刊載及儲存於會員服務內之所有著作及資料,其著作權或其他智慧財產權仍然歸會員或授權會員使用之合法權利人所有;但會員除必須擔保該等著作或資料絕無違反法令或侵害第三人權益外,並同意授權本公司得儲存、刊載於網站上,並得經由網站,以本公司所認為適當之方式,包括為配合不同軟體或硬體設備所製作或轉換之各種不同版本或格式,例如適合於網路線上閱讀之版本、以及可供下載於各種不同電腦設備(包括PDA、行動電話、以及將來市場上所開發之類似設備)之不同版本或格式等,提供予特定或不特定之人於線上瀏覽、查詢、檢索、離線閱讀或接收。會員並同意授權本公司得自行挑選會員已上傳、刊載及儲存於各項會員服務內之著作及資料,單獨、彙整、或與其他會員之著作及資料集結後發行電子報或類似電子訊息,包括但不限於使用於為配合本公司及各項會員服務之行銷或推廣目的所發送之電子報及相關訊息。除了隨同各該會員服務一起移轉或再授權外,本公司不會將會員所上傳、刊載及儲存的著作及資料單獨轉讓或再授權給第三人,也不會單獨、或集結後以專書之形式印刷出版。

3、蝦皮

(1)服務條款

6.2(bb)

您同意不會刊登侵犯第三方著作權、商標或其他智慧財產權的項目,或以侵害他人智慧財產權的方式來使用本服務。

6.4前段

您理解Shopee和其受託人有權 (但無義務)因應法規要求或符合誠信原則預先篩選、拒絕、刪除、移除或移動任何透過本網站提供的內容(包括但不限於您透過本網站所提供之內容或資訊),例如Shopee和其受託人有權移除任何 (i) 違反本服務條款的內容;(ii) 遭其他使用者投訴的內容;(iii) 我們收到其侵害智慧財產權之通知或其他要求移除的法律指示之內容

7.1

違反此政策可能導致一系列處分動作,包括但不限於下列任何或全部項目:刪除刊登商品

(2)蝦皮商城賣家約定條款

15.4賣家的不侵權擔保

1其刊登於本平台的商品不違反任何適用的法律法規,且不侵害任何第三人的權利(包括智慧財產權)

(3)蝦皮商城賣家服務管理政策

三商品保證

1.賣家保證擁有充分的權利及權限銷售其刊登於蝦皮商城的商品,且不侵害任何第三人的權利(包括但不限於著作權、商標權、專利權及營業秘密等)。

2.如經買家檢舉賣家刊登的商品為仿冒品或有仿冒之虞,賣家應於蝦皮通知後盡速提出相關合法權利證明文件,若未能於蝦皮指定的期限內提出或所提出的資料經蝦皮形式上判定不足以支持該商品的合法權利,賣家同意依相關蝦皮商城政策規定:接受買家退貨及退款;增加賠償買家所受損失,損失金額以商品成交金額一倍計算。如蝦皮代賣家先行賠付本項賠償金予買家,則賣家應依蝦皮通知立即向蝦皮支付同等金額;及承擔其他因此產生的費用、損失及責任(包括但不限於蝦皮的商譽損失)。

於發生本條款情事時(不論蝦皮作出判定之前或之後),蝦皮得採取一切適當措施,包括但不限於下架該商品、禁止刊登相同或類似的商品、限制或中止賣家帳戶權限、限制或中止賣家使用蝦皮商城服務及/或退還購物款項予買家。賣家依本條約定應負的義務及責任不因賣家帳戶權限之中止而受影響。倘賣家未依本條約定返還買家購物款項、支付賠償金或承擔其他費用、損失及責任,蝦皮得逕行從賣家蝦皮錢包餘額中扣除之。

3.賣家保證其刊登於蝦皮商城的商品遵守所有相關法律、法規及命令,包括但不限於商品標示法、商品檢驗法、消費者保護法、公平交易法、食品安全衛生管理法…等。

四、實務上之概況

(一)電商平台通報機制

1.Yahoo奇摩

(1)檢舉著作權侵權處理辦法

權利人檢舉:

若 Yahoo 奇摩網站中之任何網頁內容或網友使用 Yahoo 奇摩服務已侵害您或您所代理的著作權人的著作權,請您填寫「著作權侵害通知書」,且依該通知書所載提供下列資料及聲明後,傳送予 Yahoo 奇摩

被檢舉人異議:

倘若您遭權利人檢舉而對於權利人的主張有異議,請您填寫「著作權侵害異議通知書」,且依該通知書所載提供資料及聲明並經簽名或蓋章後,以傳真的方式通知 Yahoo 奇摩、或將通知書掃瞄為電子檔後作為電子郵件附件寄送予 Yahoo 奇摩。

Yahoo奇摩處理原則

Yahoo 奇摩接獲權利人的通知書後,將儘速移除權利人所主張涉有侵害著作權之網頁內容,並依據 Yahoo 奇摩與網友約定之聯絡方式或網友留存之聯絡資訊,轉知網友涉有侵權情事。Yahoo 奇摩得將處理情況,包括權利人的姓名、電子郵件或電話等提供予該網友,俾該網友得直接與權利人溝通解決爭議。若著作權侵權通知不完備者,Yahoo 奇摩將會通知權利人補正相關資訊。

請注意,網友的網頁內容倘若經權利人主張涉有侵害其著作權者,該內容一旦經 Yahoo 奇摩刪除後,Yahoo 奇摩即無法再行回復。又網友如有三次涉有侵權情事者,Yahoo 奇摩將終止該網友全部或部分之服務。

但倘若網友對於權利人主張的侵權情事有異議,該網友得檢具通知文件要求 Yahoo 奇摩將該通知文件轉知權利人以表示異議; 若網友的通知不完備者,Yahoo 奇摩將會通知網友補正相關資訊。Yahoo 奇摩於接獲前項之通知文件後,會立即將該通知文件轉送給權利人。若權利人未於接獲該通知文件之次日起十個工作日內,提出已對該網友提出訴訟之證明者,該網友將可以自行重新上傳該內容。

前述權利人或網友的通知若不完備者,Yahoo 奇摩得以其所提供之電子郵件或傳真通知補正相關資訊。

權利人或網友必須於接到 Yahoo 奇摩補正通知之次日起五個工作日內完成補正,屆期未補正或未完全補正者,依著作權法之規定即為未提出通知。

依據 Yahoo 奇摩隱私權政策條款規定,除經使用者同意或於提供服務之目的者外,Yahoo 奇摩僅得依法令或政府機關之要求,提供使用者之識別資料予第三人。因之,您如依本辦法提出檢舉,Yahoo 奇摩僅會依您的請求移除該侵權內容,不會提供您有關該使用者之識別資料。您如欲取得該使用者資料,您應向地方法院檢察署或刑事警察局提出告訴,Yahoo 奇摩將於前開單位來函要求提供使用者資料後,即刻配合提供之。

(2)商標權及專利權權利人檢舉侵權商品辦法

Yahoo!奇摩拍賣是一提供網友交易的平台,其上所有商品均由網友提供,依據Yahoo!奇摩拍賣使用規定,網友不得銷售涉有侵害他人” 商標 ”、” 專利 “等權利的商品,惟Yahoo!奇摩對於網友是否有權銷售其商品並無法查證與判斷。為保護「商標權」及「專利權」權利人的權益,Yahoo!奇摩提供本檢舉辦法,供權利人檢舉侵害其權利之物品。

Yahoo奇摩僅受理「賣家販售商品為仿冒品」及「平行輸入商品使用到商標權人國內註冊之中文商標,且商品與註冊商標屬同一類別」之商標權檢舉。如您以商標權人身分檢舉下列非屬本辦法應處理之類型,您應自行循司法途徑或自行透過拍賣問與答或賣家的關於我與賣家聯繫(依個資法規定,Yahoo奇摩將不提供您賣家之聯絡方式)

Yahoo!奇摩於接獲您的權利人聲明書及/或檢舉通知書並確認表格內應填寫之資料完整後,將儘速刪除您所主張涉有侵害「商標權」及「專利權」之商品,惟Yahoo!奇摩對於您所主張侵權之事實如有疑義時,將先以電話與您聯繫確認屬實後,始移除之。若Yahoo!奇摩於被檢舉侵權商品之結標時間結束後才接獲您的檢舉通知,將不會處理該已結標之侵權商品,但Yahoo!奇摩將另以電子郵件警告網友違規情事。

Yahoo!奇摩於刪除侵權商品後,將以電子郵件警告網友違規情事,並一併將您的姓名及聯絡方式提供予該網友,俾該網友對於您所指稱之侵權情事有疑義時,得直接與您聯繫,Yahoo!奇摩將不會涉入您與網友間之任何爭議。

2、Pchome

一、權利人或其代理人之侵權通知:

權利人或其代理人若發現PChome Online網路家庭網站中存有任何涉及侵害其著作權之內容、或有任何使用者涉及利用PChome Online網路家庭所提供之服務侵害其著作權,得自行下載「侵害著作權聲明」,於詳實填寫完畢、並簽名或蓋章後,連同必要證明文件,以郵寄、傳真、或電子郵件之方式,通知PChome Online網路家庭。

二、網路使用者之未侵害著作權通知:

對於權利人或其代理人所提出之侵害著作權通知,網路使用者若認為權利人之主張是出於不實或錯誤之陳述,得自行下載「未侵害著作權聲明」,於詳實填寫完畢、並簽名或蓋章後,連同必要證明文件,以郵寄、傳真、或電子郵件之方式,回覆PChome Online網路家庭。

三、通知方式:

不論權利人或其代理人之「侵害著作權聲明」、或網路使用者之「未侵害著作權聲明」,如以電子郵件提出檢舉或回覆,請將「侵害著作權聲明」、或「未侵害著作權聲明」填妥並簽名蓋章後,以電子檔方式作為電子郵件之附件,寄送至以下所載明之網路家庭電子郵件信箱。

四、PChome Online網路家庭之處理流程:

1. PChome Online網路家庭接獲權利人或其代理人之侵害著作權聲明及必要證明文件後,將儘速移除或使他人無法進入檢舉人所主張涉有侵害著作權之網頁內容,並連同檢舉人之侵害著作權聲明一併以電子郵件通知被檢舉之網路使用者。

2. 被檢舉之網路使用者接獲通知後,如對於檢舉人所主張的侵權情事有異議,認為權利人之主張是出於不實或錯誤之陳述,得於填妥未侵害著作權之聲明後回覆本公司,本公司將轉寄予提出檢舉之權利人或其代理人;但已被移除或使他人無法進入之內容或相關資料,將無法回復。

3. 相關爭議得由檢舉人與被檢舉人雙方自行溝通協調。如雙方無法自行協調解決爭議、且檢舉人依法提起訴訟,PChome Online網路家庭將配合司法警察機關或法院調查處理。

3、蝦皮

(1)服務條款8.侵害智慧財產權之通知

8.1使用者為獨立的個體或事業,與Shopee無任何關聯。Shopee非使用者的代理人或代表人,亦不持有或擁有任何本網站上刊登的商品。

8.2如果您為特定智慧財產權的所有人(下稱「IPR所有人」)或取得IPR所有人合法授權的代理人(下稱「IPR代理人」),且您認為您或您的委託人的作品 (在本服務中) 遭到複製、展示或散布之情形已構成侵害智慧財產權已遭受侵害之行為,請以電子郵件通知我們:help@support.shopee.tw,並寄副本至legal@shopee.com,另請提供下列所需資料以支持您的主張。請給予我們時間處理資料,Shopee將於可行範圍內盡速回覆您的通知。

8.3依本條所為的侵權通知必須以Shopee指定的格式(Shopee得隨時更新)提供,並確實附上至少下列所有資料:(a)IPR所有人或IPR代理人代理人(下合稱「通知者」)的實體或電子簽名;(b) 主張遭到侵害之智慧財產權的種類和本質的描述,以及該權利的證明;(c) 包含所指侵權內容的具體刊登商品;(d) 可讓Shopee聯絡到通知者的資訊,例如通知者的實際地址、電話號碼和電子郵件地址;(e) 通知者基於誠信提出侵權通知,且所通知之智慧財產權使用方式經IPR所有人之授權或合法之聲明;(f) 通知者聲明此通知所載之資訊均真實無誤,如有不實,通知者願賠償Shopee因通知者所提供資料造成的任何損失,且通知者具有合法適當權限或已被授權為此侵權通知。

(2)智慧財產權侵權通知辦法

一、蝦皮購物處理準則

1. 蝦皮購物於接獲您的檢舉後,將確認您填寫的內容及相關文件是否完整;若有不足之處,將通知您補正。若經確認皆已完備,將移除涉有侵害智慧財產權之商品頁面,並回覆您處理結果,且將另以App推播或電子郵件等方式通知被移除商品之賣家。惟,若您經蝦皮購物通知後仍未於期限內補正必備內容或文件,我們將不移除商品並回覆您處理結果。蝦皮購物對您的檢舉僅作出一次處理結果,若您對蝦皮的處理結果仍有疑義,或您主張對是否構成侵權進行法律上判斷或請求損害賠償,請向司法機關提出。

2. 蝦皮購物於移除被檢舉的侵權商品後,將以App推播或電子郵件方式通知賣家,倘該賣家不同意您的檢舉,蝦皮購物將依您於檢舉時即同意的申訴單條款提供您的資料予該賣家,俾利該賣家得與您聯繫溝通解決爭議。

3. 依據蝦皮購物的隱私權政策,除依法令或有權司法、行政機關正式來函要求,蝦皮購物不得提供您賣家的個人資料。

二、賣家被檢舉後之回應

1. 您若認為您的行為沒有侵害檢舉人的智慧財產權,可與蝦皮購物聯繫並說明您的主張,蝦皮購物將提供檢舉人相關資訊予您,您可以與檢舉人直接聯繫以釐清解決爭議,或依公平交易法關於不公平競爭等相關法律主張維護您自身權益。

2. 依賣家計分系統規則,您於過去7天內有經蝦皮購物認定侵害智慧財產權或販售仿冒品之行為,將獲得計分2分。賣家計分系統使用規則不影響蝦皮購物依本辦法移除涉有侵害他人智慧財產權之商品頁面。

3. 若您已經因為侵權理由被移除商品頁面,建議您在後續的銷售行為上,先確認您販售的商品頁面不會有侵權疑慮後,再行刊登上架。

(二)函件往來

除了上述電商平台宣導鼓勵外部使用平台本身之檢舉機制外,實務上亦可考慮採用直接發函之方式。惟有關發函主張商標權時,應注意公平交易委員會對於事業發侵害著作權、商標權或專利權警告函案件之處理原則之規定,於警告函內敘明著作權、商標權或專利權明確內容、範圍,及受侵害之具體事實(例如系爭權利於何時、何地、如何製造、使用、販賣或進口等),使受信者足以知悉系爭權利可能受有侵害之事實,以避免構成公平交易法第25條之違反。一般而言,大部分的電商平台,在接獲函件通知後,多會採取下架之動作(請參附件),足見處理模式與進行通報之結果並無太多差異。

五、小結

綜合上述資訊,本文以為,由於電商平台在相關的契約及規範中,已反覆明定涉及侵權疑慮商品之處理程序,考量到電商平台對於外部檢舉設定有一定程度資訊提供之要求,另外亦有給予銷售端回應的機會與相關機制,從而似難構成違反民法第247條之1規定,縱使片面下架疑似侵權之產品,仍難謂該行為不具適法性。

  

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